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Service contrôle interne et compliance
Description du service
Le service contrôle interne et compliance accompagne la Direction de la santé dans l'amélioration de son organisation et de son fonctionnement. Il contribue au développement d'une culture de la qualité, à la maîtrise des risques et au renforcement du contrôle interne afin de garantir des activités efficaces, fiables et conformes aux exigences applicables.
À ce titre, il coordonne le système de management de la qualité, organise les audits internes et assure le suivi des audits externes. Il accompagne les équipes dans la formalisation et l'amélioration des processus, la gestion documentaire, le traitement et le suivi des réclamations ainsi que la mise en œuvre des démarches d'amélioration continue.
Par son expertise transversale, il veille à l'harmonisation des pratiques et accompagne les équipes de la Direction de la santé dans l'évolution de leurs méthodes de travail.
Missions
Qualité, amélioration continue et conseil
- Piloter le système de management de la qualité et les démarches d'amélioration continue.
- Sensibiliser et conseiller les collaborateurs en matière de qualité, de contrôle interne et d'amélioration continue.
Contrôle interne, risques et audits
- Développer et faire évoluer le dispositif de contrôle interne et de gestion des risques.
- Organiser les audits internes, assurer le suivi des audits externes et coordonner le suivi des plans d'actions.
Processus, documentation et réclamations
- Accompagner la formalisation des processus, la gestion documentaire et le développement d'outils de pilotage.
- Coordonner le traitement et le suivi des réclamations relevant de la Direction de la santé.